Poštovani klijenti, ovde možete preuzeti obrazac za podnošenje prigovora:

Prigovor korisnika usluge osiguranja

 

INFORMACIJA O PRAVU NA PRITUŽBU


Prema Pravilniku o postupanju društava za osiguranje u vezi sa pritužbama ( Sl. gl. RS br.10/15), kao i prema Pravilniku o postupku odlučivanja po pritužbama „Krajina  osiguranje“ a.d. Banja Luka, broj: 02-3048/21 od 30.12.2021.god,  obavještavamo Vas da imate pravo na podnošenje pritužbe.
Pritužba predstavljaju izjavu nezadovoljstva upućenu „Krajina osiguranje“ a.d. Banja Luka od strane podnosioca pritužbe, a koja se odnosi na pružanje usluga osiguranja.
Pritužbu može izjaviti osiguranik, ugovarač osiguranja ili korisnik iz ugovora o osiguranju.

Pritužba se ne podnosi i ne primjenjuju na pitanja rješavanja osnovanosti i visine odštetnih zahtjeva, što je regulisano posebnim propisima.

Razlozi za podnošenje pritužbe
Pritužba se može podnijeti u sljedećim slučajevima:
• nezadovoljstva postupanjem “Krajina osiguranje” a.d. odnosno osobe koja za “Krajina osiguranja” a.d. obavlja poslove zastupanja u osiguranju,
• nezadovoljstva odlukom “Krajina osiguranje” a.d. u vezi ugovora o osiguranju ili izvršenja ugovora o osiguranju,
• nezadovoljstva zbog postupanja “Krajina osiguranje” a.d. u vezi sa rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju.

Postupak podnošenje pritužbe
Pritužba mogu se podnijeti, usmeno ili pismeno, na jedan od slijedećih načina:
✓ Poštom na adresu: “Krajina osiguranje” a.d. Braće Pantića br. 2, 78000 Banja Luka
✓ e-mailom na adresu: office@krajinaosiguranje.ba
✓ Tel: +387 66 660 022 i +387 51 228 839
✓ direktno u svakom organizacionom dijelu Društva

Pritužba se podnosi u roku od 15 dana od dana kada je podnosilac pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe, a najkasnije u roku od godinu dana od dana kada se desio događaj ili nastupila činjenica na koju se pritužba odnosi.

Sadržaj pritužbe odnosno prigovora
Pritužba treba obavezno sadržavati sljedeće podatke:
- podnosilac fizičko lice, ime i prezime, adresu podnosioca pritužbe ili njegovog zakonskog zastupnika,
- podnosilac pravno lice, naziv firme, sjedište, ime i prezime odgovorne osobe podnosica pritužbe,
- razloge za podnošenje pritužbe,
- dokaze i isprave kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe, kada ih je moguće priložiti, kao i prijedloge za izvođenje dokaza,
- datum i mjesto podnošenja pritužbe i potpis podnosioca pritužbe, odnosno lica koje ga zastupa
- priloženu punomoć za zastupanje, ukoliko je pritužba podnesena od strane punomoćnika.

Odluka o podnesenoj pritužbi donosi se u roku od 15 dana računajući od dana prijema potpune i kompletirane pritužbe.